横岩乡民政办坚持“三个一”做好信访代理工作
信访代理制度是做好信访工作、化解矛盾的创新之举，今年来，怀化市洪江区横岩乡民政办变被动化解矛盾为主动解决问题，在化解社会矛盾和维护信访秩序方面取得了良好的工作成效。
一是坚持只进“一个门”办成一件事。乡民政办自觉摆正位置，增强责任意识，从转办、承办、回访等环节入手，主责不缺位，配合不越位，牢牢把握工作主动权。在与区民政局的协调上下功夫，在主动加强与民政服务对象沟通上下功夫，不断完善民政系统信访工作牵一发而动全身的快速反应体系。同时，借助信访代理这个平台，统筹各方资源，尽最大的努力，加强对信访事项办理情况的跟踪，努力在第一时间、第一地点把问题解决到位，使群众的诉求得到及时答复。
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