履职尽责解民忧 暖心维权获锦旗

一面锦旗一份认可，一次维权一份初心。近日，一名消费者专程来到我局，将一面印有“群众利益无小事 消协维权得人心”的锦旗送到工作人员手中，真诚感谢我局快速高效处置预付式消费纠纷，成功帮助其追回商家闭店后无法兑付的预付余额，切实守护了群众的合法权益。

预付式消费纠纷是群众关注度高、反映强烈的民生问题，商家闭店停业，极易引发群体性消费纠纷。接到消费者诉求后，工作人员坚持“民生无小事、维权不缺位”，迅速梳理投诉信息，核实充值金额、未消费余额等相关证据，全面摸清纠纷实情。

针对商家闭店停业、调解难度大等难点，工作人员多措并举、多方溯源，成功联系上商家负责人。沟通过程中，工作人员耐心宣讲《消费者权益保护法》等相关法律法规，明确告知经营者收取消费者预付款后，因自身原因停止经营，必须依法履行退款义务；拒不处理将承担相应法律责任。

面对工作人员有理有据、耐心细致的调解沟通，商家负责人充分认识到自身问题，主动承担责任。双方达成一致解决方案，商家退还了该消费者未消费的预付卡余额，成功化解了这起预付式消费纠纷，为消费者挽回了全部经济损失。

消费者拿到退款后连连致谢，特意定制锦旗表达感激之情。鲜红的锦旗，不仅是群众对我局消费维权工作的高度认可，更是沉甸甸的责任与鞭策。

下一步，我局将持续聚焦预付式消费、门店停业、办卡退费难等民生痛点和消费难点，提醒商户在收取预付式款时严格遵守法律规定。同时，持续畅通投诉举报渠道，高效处置各类消费纠纷，用心用情为民办实事、解难题，全力筑牢消费安全防线，持续优化辖区放心消费环境，不断提升群众的消费获得感、幸福感、安全感。

洪江区市监局　杨玉林

一审：杨玉林

二审：江曙辉

三审：王珏