“多亏了你们的协调，我们房屋漏水情况才能这么快得到解决，你们做事认真负责、效率高，一心为居民着想，太感谢你们了！”近日，一场因居民漏水引发的邻里矛盾纠纷在沅江路街道犁头嘴社区的努力下圆满化解。居民杨女士将一面写有“排忧解难办实事，至诚服务暖人心”的锦旗送到了社区工作人员手中，以此表达对社区成功调解居民漏水纠纷的诚挚感谢。

日常生活中，居民漏水问题常常引发邻里之间的矛盾与纠纷。今年4月中旬，家住新民路323号杨大爷就遭遇了这样的困扰。这不仅影响正常生活，还让邻里关系一度陷入紧张僵持的局面，让杨大爷很是苦恼。社区工作人员得知这一情况后，立即去往实地了解情况，发现是三楼厕所下水道漏水渗到了杨大爷家天花板。长期以来，楼上住户始终不接受和解，导致杨大爷家常年“阴雨连绵”，心中很是不满。

　　在深入了解事情的来龙去脉后，社区人员先后联系了双方当事人。在调解过程中，工作人员认真倾听双方的意见和诉求，以实事求是为原则，积极协调解决方案。经过多次耐心细致地调解，最终促使双方达成共识，三楼住户同意做防水处理，最终成功化解了双方的矛盾。杨大爷感慨道：“社区的调解工作真的太到位了！你们以公正的态度切实解决了问题，让我们感受到了社区的温暖和关怀。这面锦旗，是我们对社区由衷的敬意和感谢。” 

近年来，犁头嘴社区通过“巷道议事”工作机制，化解居民纠纷。组织群众说理评议化解微小问题、邻里矛盾，将矛盾纠纷化解在辖区内。居民群众参与“议”社区建设、“议”矛盾化解、“议”法治宣传等基层治理活动，让“巷道议事”变成居民自己“家庭聚会”“巷道节日”，真正让基层群众自治制度焕发生机活力，有效预防和化解社区矛盾。目前，社区已成功化解各类矛盾纠纷18个。

下一步，犁头嘴社区将围绕居民需求创新服务模式，整合社区资源，为居民提供全方位、多层次的服务，积极为居民排忧解难，以更加饱满的热情和更加扎实的工作，为构建和谐社区、打造平安洪江贡献力量。（通讯员：向棱浩）