本次调查从2023年8月14日起到11月14日止，包含13项问题。调查结果：

大部分的群众知道消费者申诉举报电话，大部分的群众知道《中华人民共和国消费者权益保护法》但仅限于一般了解。

调查显示，很少群众在购买商品或接受服务的过程中合法权益曾受到侵害。大部分群众在日常消费和享受服务的经历中，觉得侵犯消费者权益的现象主要集中在网上消费问题太多、虚假广告误导公众、劣质服务比比皆是等方面。

大部分人在网络购物、汽车产品、家用电器、食品饮料等领域的消费过程中遭遇过侵权行为。遭遇侵权行为后，群众选择与商家直接交涉、向消费者协会投诉，请求调解来保护权益的。

在遭遇侵权行为后，群众觉得采取法律途径维护自身权益面临的较大的困难集中在不熟悉相关法规，程序复杂、时间过长，耗费金钱、维权成本高等方面。

大部门分群众通过大众传媒，如报纸、杂志、电视、网络等途径了解消费者保护的相关知识。

而且在消费者权益保护法实施以来，绝大部分群众认为社会的消费者权益保护意识上有维权意识上的提高。

有些群众认为媒体等公开平台应该对不法商贩和企业进行曝光公示，而其他则认为可以直接帮助受害者维权，宣传维权办法和成功经验。

怀化市洪江区市场监督管理局

2023年11月21日